一、发邮件人应遵守中华人民共和国各项法律和规定，如实反映情况，不得捏造事实，诽谤、诬告他人。
二、诉求内容应说明请求、事实和理由，表述清楚得当，避免言语过激，不得复制或连接媒体报道、网页或论坛等内容代替写信。
三、个人注册信息必须真实有效，以便有关部门核实和办理时联系沟通。
四、凡涉及推销、广告、邀请等邮箱管理人员认为不予办理的事项，视为无效邮件。
五、请一事一投，就同一事项和要求，在规定办理时限内重复提交，视为重复邮件。
六、鄂尔多斯市12345政务服务便民热线将会获取您的个人信息（包括姓名和联系电话等），以便必要时工作人员可以直接联系到您。如您点选“个人信息保密”，您的信息将会被严格保密，但承办单位将无法与您联系，以及反馈办理情况和结果。
七、诉求处理时间：一般为7个工作日。如遇复杂疑难问题或需要多部门协作解决的问题，处理时限会适当延长。请您理解。
信息来源：鄂尔多斯市财政局
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